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Términos y Condiciones

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de derecho de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de extracción
Artículo 9 - El príncipe
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contrato de ejecución continua: duración, finalización y extensión
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Términos adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

Los términos utilizados en estos términos y condiciones generales se definen de la siguiente manera:

  1. Período de enfriamiento: el período en que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el curso de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y / o servicios, cuyo suministro y / o compra se extiende en el tiempo;
  5. Medio duradero: cualquier dispositivo de almacenamiento que permita que el consumidor o el empresario almacenen la información que se le proporciona personalmente, se almacenará de forma tal que se posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información.
  6. Derecho de retractación: la posibilidad para el consumidor de -dentro del período de reflexión- de optar por el contrato a distancia;
  7. Modelo de formulario: el modelo que el emprendedor pone a disposición del consumidor y que el consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento;
  8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Contrato a distancia: un contrato que se concluye en el marco de un sistema organizado para el emprendedor, con el uso de uno o más medios de comunicación a distancia.
  10. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede usar para concluir un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
  11. Términos y condiciones: estos términos y condiciones generales del emprendedor.

Artículo 2 - Identidad del empresario

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Happy Garden

Scheasbergerweg 49
6415 AC Heerlen NL

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas del emprendedor y a cualquier acuerdo u orden a distancia entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se concluya el acuerdo de distancia, el texto de estos Términos y condiciones estará disponible para el consumidor de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un proveedor de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, el empresario indicará que se puede revisar y que a petición del consumidor se enviará de forma gratuita.
  3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos Términos y condiciones puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un medio duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará dónde se encuentran los Términos y Condiciones por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, por medios electrónicos o de otra manera se enviarán sin cargo.
  4. Además de estos Términos y condiciones se aplican condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor puede, en caso de términos y condiciones contradictorios, transmitir siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Cuando una o más disposiciones de estas condiciones son anuladas o destruidas en su totalidad o en parte, el acuerdo y el resto de estos Términos y condiciones y la disposición pertinente serán reemplazados por una disposición que cubra el original tanto como sea posible.
  6. Las situaciones que no se rigen en estos Términos y condiciones, deben evaluarse 'en espíritu' de estos términos y condiciones.
  7. La falta de claridad acerca de la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros Términos y condiciones debe explicarse como parte del contenido de estos Términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta está sujeta a una duración limitada o está sujeta a condiciones, se mencionará explícitamente.
  2. La oferta en la tienda web es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos / servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor como sea posible. Si el emprendedor usa ilustraciones, éstas son un reflejo fiel de los productos / servicios ofrecidos.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una compensación o disolución del acuerdo.
  5. Cada oferta contendrá tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están involucrados en la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio incluye impuestos;
    • el alto de cualquier costo de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones requerirá;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • los arreglos para el pago, entrega y ejecución del contrato u orden;
    • la fecha límite para aceptar la oferta, o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio ofrecido;
    • la tasa de comunicación a distancia, si el costo de utilizar los medios de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente a la tarifa básica para los medios de comunicación utilizados;
    • si el acuerdo se archiva después de su conclusión, y si es así cómo el consumidor puede consultarlo;
    • la forma en que el consumidor puede rectificar la información proporcionada en virtud del acuerdo antes del acuerdo de conclusión;
    • otros idiomas, además del inglés, se puede ingresar un acuerdo;
    • Código de conducta que el empresario debe cumplir e instrucciones donde el consumidor puede encontrar el Código de conducta digital;
    • la duración mínima del acuerdo de distancia de una transacción de duración.

Artículo 5 - Conclusión del acuerdo

  1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4 de este artículo, concluido en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, confirma al empresario por medios electrónicos que recibió la orden sin demora. Mientras el ordenante no sea confirmado por el empresario, el consumidor puede rescindir o cancelar el acuerdo de forma gratuita.
  3. Si el contrato se concluye electrónicamente, el emprendedor deberá tomar medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el emprendedor tomará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El emprendedor puede, dentro de los marcos legales, investigar sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como los hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario sobre la base de esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitar condiciones especiales.
  5. El emprendedor agregará al producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero accesible:
    1. la dirección del lugar de negocios del emprendedor;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. información sobre el servicio posventa existente y las garantías;
    4. las condiciones en el artículo 4 párrafo 3 de estos datos registrados, a menos que el empresario ya haya proporcionado al consumidor estos datos antes de la implementación del contrato;
    5. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o por un tiempo indeterminado.
  6. En el caso de una transacción de duración, el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.
  7. Cualquier acuerdo u orden se ingresa bajo la condición de disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Entrega de productos:

  1. En el caso de una compra, un consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo por 14 días sin dar ninguna razón. Este período comienza el día siguiente a la recepción de todos los productos por parte del consumidor o por parte del representante anunciado por el consumidor.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, tendrá el producto y, si es razonablemente posible, en la condición original y el embalaje devuelto al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea usar su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción de todos los productos. El consumidor puede hacer esto por medio del formulario estándar. Después de que el consumidor haya expresado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días al empresario. El consumidor debe probar que los productos se devuelven de manera oportuna, por ejemplo, mediante una prueba de entrega de correo.
  4. Si el consumidor al final del período legal en los párrafos 2 y 3 de este artículo no ha expresado querer hacer uso de su derecho de desistimiento o el producto no ha sido devuelto al empresario, la venta es un hecho.

Entrega de servicios:

  1. Al entregar los servicios, el consumidor puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor informará al empresario de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Artículo 7 - Costos en caso de derecho de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución son totalmente por cuenta del consumidor.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario se asegurará de que dentro de los 14 días posteriores a que el consumidor exprese querer hacer uso de su derecho, se reembolse el monto total al consumidor. El consumidor debe demostrar que los productos entregados son devueltos, por ejemplo, mediante una prueba de entrega de correo.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de retractación

  1. El empresario puede excluir el derecho de retractación del consumidor en la medida en que se estipule en los párrafos 2 y 3 de este artículo. La exclusión de este derecho de desistimiento es válida solo si el empresario lo dice claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    • que el empresario ha establecido de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que son claramente personales en naturaleza;
    • que no puede devolverse debido a su naturaleza;
    • que decae rápidamente o se vuelve absoluto;
    • el precio del cual está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas individuales;
    • para grabaciones de audio y video y software cuyo usuario ha roto el sello;
    • los productos de higiene que están sellados y quién es el consumidor ha roto el sello.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    1. en alojamiento, transporte, restaurante u ocio que debe llevarse a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
    2. servicios que la entrega con el consentimiento expreso del consumidor comenzó antes del período de reflexión ha expirado;
    3. apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos / servicios ofrecidos no aumentan, a excepción de los cambios en los precios debido a cambios en las tasas del IVA.
  2. Contrario al párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero más allá del control del empresario, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios sean variables se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones.
  4. Los precios aumentan a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato, solo se permiten si se acordó previamente con el empresario y:
    • son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato el día en que los precios aumenten.
  5. Todos los precios mencionados incluyen IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. El empresario no es responsable de errores tipográficos. Por erratas El emprendedor no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad y en la fecha de la celebración del acuerdo, la disposición legal existente y / o las regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, los empresarios también afirman que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
  2. Una garantía del empresario, fabricante o importador no altera los derechos legales y los reclamos que el consumidor puede hacer valer bajo el acuerdo con el empresario.
  3. Cualquier defecto o producto incorrecto entregado debe ser informado por escrito a los empresarios con X días / semanas después de la entrega. El retorno de los productos debe realizarse en el embalaje original y en el nuevo estado.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de la fábrica. El empresario no es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • los productos entregados han sido reparados y / o modificados por terceros y / o el consumidor;
    • los productos entregados están expuestos a circunstancias inusuales o tratados de manera descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y / o en el envase;
    • la parte inferior, en su totalidad o en parte, es el resultado de las reglas que el gobierno ha pedido o preguntará sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Orden de entrega y ejecución

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y la ejecución y / o entrega de los pedidos y los servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado al empresario.
  3. Los pedidos aceptados se enviarán puntualmente pero a más tardar 30 días después del mensaje del pedido, a menos que el consumidor haya dado permiso para cumplir con un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si una orden no se lleva a cabo o solo se lleva a cabo parcialmente, el consumidor recibirá un mensaje y tiene el derecho de rescindir el contrato sin penalización.
  4. Todos los tiempos de entrega son indicativos. Superar un plazo no otorga a los consumidores ningún derecho a compensación.
  5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor ya haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
  6. Si la entrega de un producto ordenado resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un producto de reemplazo. A más tardar cuando se realice la entrega, se informará que se entrega un artículo de reemplazo. En los artículos de reemplazo no se puede descartar el derecho de retiro. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. A la obligación de entrega por el empresario se cumple, una vez que el pedido se ofrece al consumidor una vez.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. Si el consumidor ha celebrado un contrato por un período indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad), en cualquier momento puede rescindirlo según las reglas de rescisión aplicables y con un máximo de un mes de aviso.
  2. El consumidor que ha contratado durante un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, puede en cualquier momento al final del período fijo rescindir el acuerdo según las reglas de rescisión aplicables y en un aviso de uno mes.
  3. El consumidor puede, para los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • terminar y no estar limitado a la cancelación en algún momento o en un período determinado;
    • cancelar al menos de la misma manera que ellos lo hicieron;
    • cancelar el mismo período de notificación que el empresario haya estipulado por sí mismo.

Renovación

  1. El consumidor que ha contratado durante un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede extenderse o renovarse automáticamente por un período definido.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período definido, que se extiende a la entrega regular de diarios y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período definido de un máximo de tres meses, si el consumidor tiene la posibilidad de cancelar la extensión acuerdo al final de la extensión con un aviso de un mes.
  3. Un acuerdo por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, solo se puede extender por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un aviso de un mes como máximo y un aviso de máximo tres meses, con un acuerdo que se extiende a los diarios, pero menos de una vez al mes, entregando diarios, semanarios y revistas.
  4. Un acuerdo por un período definido, que se extiende a la entrega de una versión de prueba o introducción de periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introducción) terminará automáticamente y no continuará automáticamente después de la prueba o presentación.

Duración

  1. Los acuerdos con una duración de más de un año se pueden cancelar después de un año en cualquier momento y con un aviso de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y equidad sea una objeción contra la finalización antes de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

  1. En la medida en que no se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al período de reflexión del artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para prestar un servicio, los importes deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene el deber de informar las imprecisiones en los datos de pago proporcionados o declarados sin demora al empresario.
  3. En caso de impago sujeto a limitaciones legales, el empresario tiene el derecho de adelantar al consumidor los costos razonables para cobrar.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas y maneja las quejas completando el procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre el cumplimiento del contrato o un pedido deben describirse completa y claramente y enviarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección por el consumidor de los defectos.
  3. Las quejas se manejan dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario, en el plazo de 14 días, responderá con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la queja no se puede resolver en una consulta conjunta, surge una disputa que es susceptible a la resolución de la disputa.
  5. Con las quejas que no se pueden resolver en una consulta conjunta, el consumidor tiene la posibilidad de contactar a Stichting WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ). Stichting WebwinkelKeur medirá de forma gratuita. Si no hay una solución después de la mediación, el consumidor tiene la posibilidad de enviar la queja a Stichting GeschilOnline, la decisión de Stichting GeschilOnline es vinculante. El consumidor y el empresario están de acuerdo con esta decisión vinculante. El envío de una disputa al arbitraje no es gratis. El consumidor debe pagar los costos del arbitraje. Además, los residentes que viven en la UE pueden utilizar la plataforma europea de resolución de disputas para presentar una queja a fin de llegar a un acuerdo extrajudicial. Esta plataforma está disponible en http://ec.europa.eu/odr, pero le aconsejamos ponerse primero en contacto con Stichting WebwinkelKeur.
  6. Una queja no suspende al empresario de sus obligaciones, a menos que los empresarios indiquen lo contrario.
  7. Si la queja del consumidor está bien fundada, el empresario tiene la posibilidad de reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Controversias

  1. La ley alemana se aplicará exclusivamente a cualquier disputa, acuerdo y orden, incluso si el consumidor vive en el extranjero.
  2. El Convenio de Ventas de Viena no se aplicará.

Artículo 16 - Términos adicionales o diferentes

Las excepciones adicionales a estos términos y condiciones generales no deben ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un medio duradero.